View of Barcelona from deck of Yurbban property

O Airbnb ajuda um hotel boutique de Barcelona a impulsionar a ocupação na baixa temporada

Visão geral

  • Hotel boutique de 60 quartos 
  • 2018: ano em que começou a anunciar no Airbnb
  • Aumento nas reservas durante a baixa temporada
  • Outros benefícios: o espírito da experiência de “viver como um nativo” atrai os hóspedes do Airbnb

 

Os proprietários do Yurbban Passage Hotel se orgulham de administrar um dos hotéis mais extraordinários de Barcelona, mas, até recentemente, eles dependiam quase totalmente dos canais online comuns para alugar seus quartos. Então, no inverno passado, descobriram que o Airbnb começou a acolher mais hotéis boutique em sua plataforma. Esperando se beneficiar do enorme alcance do Airbnb, eles decidiram experimentar.

O Yurbban Passage tem 60 quartos e estava indo bem, mas queriam impulsionar as reservas na calmaria dos meses de inverno, quando há uma queda drástica no número de visitantes da segunda maior cidade da Espanha. Eles decidiram anunciar seus sete tipos diferentes de quartos no Airbnb. O que acabou sendo uma ótima ideia.

Nunca pensamos que seria um negócio tão importante como é para nós agora, porque, nos últimos três meses, recebemos muitas reservas”, declara Marc, gerente de atendimento ao público do Yurbban. “Na baixa temporada, vimos que as vendas estavam aumentando muito.” 

Por enquanto, o Airbnb representa apenas uma pequena porcentagem das reservas gerais do Yurbban, mas elas ajudaram durante a temporada lenta de inverno. Uma única reserva de um grupo através do Airbnb adicionou mais de 15 mil euros à receita deles em janeiro de 2019. 

O alcance e a onipresença do Airbnb ajudaram a aumentar as reservas. No entanto, o Yurbban se beneficiou também com seu espírito de “viver como um nativo”, que combina com o tipo de experiência autêntica que muitos hóspedes do Airbnb procuram. 

“Podemos acompanhar todas as reservas, nos comunicar diretamente com os hóspedes e editar os anúncios”, afirma Idoya, gerente financeira do hotel. “Também podemos verificar nosso desempenho dentro do mercado.”

Idoya, Gerente de Receita do Yurbban Passage Hotel

O Yurbban Passage fica literalmente na bifurcação de uma rota usada por comerciantes, vizinhos e visitantes. Esse espaço público é uma metáfora para a forma como os proprietários — que também administram outro hotel boutique, o Yurbban Trafalgar, no mesmo quarteirão — se orgulham de oferecer uma autêntica experiência de Barcelona para seus hóspedes, desde o café da manhã catalão que eles servem até as obras de artistas e designers locais encontrados na loja do hotel.

Os comentários do Yurbban no Airbnb são um testemunho do alinhamento entre as duas marcas: ambas receberam cinco estrelas. “O lugar não sé é incrível, como eles oferecem as melhores dicas sobre onde comer, o que ver e como se divertir da melhor forma em Barcelona”, escreveu um hóspede do Airbnb.

A equipe do Yurbban Passage Hotel: Norma, Marc e Xavi.

A gerente do Yurbban, Norma, diz que o sentimento é mútuo. Ela descreve os hóspedes que vieram através do Airbnb como “pessoas muito amigáveis e gentis”. Ela acrescenta: “Eles são como hóspedes em seu apartamento.”

A equipe financeira  do Yurbban conseguiu se conectar ao Airbnb perfeitamente através de uma integração existente com seu software de gestão hoteleira. “Podemos acompanhar todas as reservas, nos comunicar diretamente com os hóspedes e editar os anúncios”, afirma Idoya, gerente financeira do hotel. “Também podemos verificar nosso desempenho dentro do mercado.”

O Yurbban Passage espera continuar expandindo sua presença no Airbnb durante os meses de verão. Marc foi o principal responsável por gerenciar seus anúncios do Airbnb, mas houve um esforço de equipe para receber os hóspedes e fazer recomendações de viagem. Em um futuro próximo, eles querem atribuir um funcionário para cada uma de suas propriedades, que será responsável por aprimorar a experiência dos hóspedes do Airbnb.

“Acho que o que fez a diferença foi o serviço personalizado que temos”, disse Marc. “Tratamos as pessoas como se fôssemos anfitriões, da mesma forma que faríamos se estivéssemos em casa. Fazemos recomendações que mostrarão uma experiência local genuína para eles. É isso que os hóspedes do Airbnb procuram; por isso, estamos muito felizes com os resultados.”

 


 

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