稼働率が80%に爆増!パリの宿泊運用マネジャーの場合

基本データ

  • アルティザンなロフト7件
  • Airbnb掲載デビュー:2014年
  • 主なメリット:稼働率が50%以上増加
  • その他のメリット:個性的なお部屋は、Airbnb Plusで露出がさらにアップ

 

最初は閑古鳥で随分苦労した、と語るのは、10年前にパリのアトリエのロフトを複数リノベートして旅行者相手に宿泊業をはじめたAngieさんとChrisさん夫妻です。3つのオンライン旅行プラットフォームと個人のウェブサイトにかけもちで掲載したのにさっぱり集まらず、待てど暮らせど稼働率は半分にも満たない日々が続きました。

転機が訪れたのは5年前。対象を広げるべくロフト全7件を「Artisan Lofts Paris」としてAirbnbに掲載したところ風向きが変わりはじめました。世界展開中のプラットフォームとあって、ガジェットを使いこなして旅を楽しむ若者が後から後から泊まりにくるようになり、稼働率は爆上がり。ハイシーズンは約85%、冬のオフシーズンですら約75%という水準となって今にいたります。

「Artisan Lofts Paris」宿泊管理マネジャーのAngieさんとChrisさん

「Airbnbでホスピタリティ市場も、新しい顧客と旅行者に一気に開かれた感がありますね」と、Chrisさんは元PwC勤務のコンサルタントらしい口調で分析しています。「イノベーション、テクノロジー、顧客エクスペリエンスの新たなモデルが業界に生まれたと言っていいでしょう」

広い層にPRできるのはもちろんのこと、Airbnbは写真の表示が美しく、古いベーカリー、デザインスタジオ、アトリエを改装したおしゃれなミニロフトも写真映えが最高です。これも夫妻のような、美にこだわるホストにとってはうれしいポイント。一番目立つ位置にギャラリーのスペースが広くとられており、アールデコのポスター、ミッドセンチュリーモダンな椅子、赤いチェッカーボードのベッドスプレッドも紹介できるのです。さらにパリジャンおすすめの買う、食べる、飲むスポットをガイドブックにまとめてゲストに紹介することも可能です。

「Airbnbは小規模経営者にもホテルマンと同じ機能を惜しみなく与える」

Chrisさん、「Artisan Lofts Paris」宿泊管理マネジャー

Chrisさんはこう語ります。「僕らの場合、旅する人を泊めるのは旅が好きだから。それも観光というより、暮らすように旅するのが好き。だからホストになって、暮らす旅を応援することに決めたんです」

そんな夫妻は自分からキャンセルすることはまずありません。ゲストからのレビューも最高水準をマークしており、こうした地道な努力でスーパーホストのステータスも獲得済みです。さらにリスティングのうち2件はAirbnbPlus認定も獲得しました。これはクオリティとデザインで厳正な審査を経たというお墨付き。Plusの効果で、またまたゲストが増えたとChrisさんは言います。

「Airbnbは神ホストという新たな層を生み出しました。これはほかのプラットフォームが誰もこれまで成し得なかったこと」とChrisさん。「住宅オーナーはそれを目指して自分を磨き、がんばった分、報われる。これまでにないチャンスが突如生まれたとも言えますね」

Airbnbを利用するまでは、複数のプラットフォームに掲載し、ローカルの予約管理システムで各予約カレンダーを管理する方式だったので一苦労だったというChrisさん。「あれは悪夢でした」 今はAirbnbで全カレンダーの同期がとれるので、同じ日付に予約が重複する心配ももうありません。プラットフォーム上のヘルプページを読めば、Airbnbで業績を高める具体的なコツもわかります。AngieさんとChrisさんの場合は、予約を受け付ける最低泊数を減らしたほうがいいというヒントが表示されたのでその通りにしたら、たちまち集客UPがはじまる、という現象も経験しました。

さらには、季節や曜日、混み合うイベントなどの要因をもとに最適な料金が1年先まで表示される自動料金設定ツールも、夫妻の業績にはプラスに作用しているのだそうです。「Airbnbは小規模経営者にもホテルマンの機能を惜しみなく与えてくれます」とChrisさんは満足げです。

パリの成功を足掛かりに夫妻は念願の国外、ポルトガル進出を目下準備中です。気になる現地スタッフですが、これはAirbnbの補助ホストとしてチームに加えて業務を分担する予定。国外からでも問題なく宿泊施設を運用できると考えています。「補助ホスト機能の登場で、一般の運用アプローチも随分様変わりしました。Airbnbは常にイノベーションで一歩先を行くイメージですね」と語ってくれました。

 


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