View of Barcelona from deck of Yurbban property

バルセロナにあるデザイナーズホテルのオフシーズン中の稼働率がAirbnbによって向上

スナップショット

  • 客室60室のデザイナーズホテル 
  • 2018年:Airbnbに掲載された年
  • オフシーズン中の予約が急増
  • その他のメリット:「地元の人のように暮らす」精神は、Airbnbのゲストに魅力的

 

ユルバーン・パッセージ・ホテルのオーナーたちは、バルセロナでも有数のユニークなホテルを運営していることに誇りを持ちながらも、集客においては、最近まで典型的なオンラインの予約サービスに依存していました。そして昨年の冬、Airbnbがデザイナーズホテルの受け入れを増やしていると知り、Airbnbのとてつもない集客力から恩恵が受けられるのではないかと考え、試してみることにしました。

客室が60室のユルバーン・パッセージの経営はうまくいっていましたが、バルセロナへの訪問者が少なくなる冬の閑散期の予約を増やす方法を模索中でした。Airbnbでは7種類の客室に分けて掲載することにしました。それがニーズとぴったり一致したのです。

ユルバーンのフロントオフィスマネージャーであるMarcさんは「この3か月間に多くの予約が入りましたが、当初はこれほど重要なビジネスになるとは予想していませんでした」と言います。「オフシーズン中の売上が大幅に増加していることがわかったのです。」 

ユルバーンの予約全体をみると、現時点でAirbnbの予約が占める割合はわずかですが、冬のオフシーズンのビジネスを支えることになりました。Airbnbからの団体予約1件だけでも、2019年1月の収益は15,000ユーロ以上アップしました。

Airbnbが持っている集客力と普及率が予約の増加に役立ったのです。それだけでなく、多くのゲストが本物の体験を求めるAirbnbの「地元の人のように暮らす」という精神からも、ユルバーンは恩恵を受けています。

収益マネージャー、Idoyaさんは「予約状況の把握やゲストとの直接のやりとり、リスティングの編集が可能です」と言います。「また、市場での実績も確認できるのです。」

ユルバーン・パッセージ・ホテルの収益マネージャー、Idoyaさん

ユルバーン・パッセージは文字通りパッセージ(通路)によって分割され、お店があり近所の人や訪問者が行き交います。この公共スペースは、近所でユルバーン・トラファルガーというデザイナーズホテルも運営するオーナーたちが、ゲストに本物のバルセロナ経験をしてもらおうと用意しているものです。カタルーニャ地方の朝食や、ホテルショップで地元アーティストやデザイナーの紹介をするなど、彼らの誇りの象徴でもあります。

Airbnbでのユルバーンのレビューは、その2つのブランドの整合性を証明しています。すべてのレビューが5つ星だったのです。「この場所自体が素晴らしいのはもちろん、食事の場所や見るべきもの、バルセロナを最大限に楽しむ方法など、最高のアドバイスをくれました」とあるAirbnbゲストは書きました

ユルバーン・パッセージ・ホテルのスタッフ:Normaさん、Marcさん、Xaviさん。

ユルバーンのマネージャー、Normaさんは、その気持ちはお互いさまだと言い、Airbnbを通じて訪れたゲストは「とてもおおらかで、親切な方たち」だと表現しています。そして「まるで自分のアパートに招くゲストのよう」だとも言います。

ユルバーンの収益チームは、既存のホテル管理ソフトウェアとの統合を通じて、シームレスにAirbnbと繋ぐことができました。収益マネージャー、Idoyaさんは「予約状況の把握やゲストとの直接のやりとり、リスティングの編集が可能です」と言います。「また、市場での実績も確認できるのです。」

ユルバーン・パッセージは、夏の間も引き続き、Airbnbでの存在感を高めていきたいと考えています。MarcさんはAirbnbのリスティング管理の主な担当者ですが、ゲストの迎え入れや旅行のアドバイスはスタッフがみんなで協力して行うようになりました。Airbnbゲストに滞在を最大限楽しんでもらうため、近い将来、担当スタッフを各ホテルに配置しようと検討中です。

「カスタマイズされたサービスが効果的だったと思います」とMarcさんは言います。「私たちは、自宅に人を招いたホストのようにゲストをもてなしています。また、本当の地元ならではの経験ができるような、おすすめをしています。それがAirbnbのゲストが求めているものであり、私たちは結果にとても満足しています。」

 


 

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