Ariel view of some bubbles

Un couple mexicain gère un hôtel « bulle » à distance en utilisant les outils Airbnb

En bref

  • 11 chambres « bulles » dans l’hôtel
  • Première annonce Airbnb : 2017
  • Avantage clé : la simplicité d’Airbnb permet aux propriétaires de gérer l’hôtel à distance
  • Autre avantage : la tarification intelligente d’Airbnb a permis d’augmenter le taux d’occupation

 

L’hôtel « bulle » Campera a ouvert ses portes en 2017, après qu’Ignacio et Alejandra, couple dirigeant une entreprise d’architecture et de design au Mexique, aient identifié une opportunité commerciale dans leur propre jardin. Leur famille possédait 24,3 hectares de terrain à Valle De Guadalupe, lieu connu sous le nom de vallée de Napa au Mexique, à seulement 145 kilomètres au sud de San Diego. Lorsque les touristes sont arrivés en nombre dans la région, les logements disponibles pour les accueillir étaient peu nombreux. Le couple a alors décidé d’y remédier avec quelque chose d’amusant et créatif.

Au milieu de leur vignoble familial, ils érigèrent trois bulles climatisées, comprenant chacune un lit double et une salle de bain : leur activité de glamping était lancée. Mais lorsqu’il s’est agi de remplir ces bulles de voyageurs, Alejandra explique qu’ils n’avaient « aucune idée » de comment faire. 

«Je n'imagine pas mon hôtel sur une autre plate-forme. »

Alejandra, propriétaire, Hôtel bulle Campera

C’est alors qu’un consultant, qui s’était prédemment occupé des réseaux sociaux d’hôtels cinq étoiles au Mexique et en France, et qu’ils avaient déjà engagé pour publier les photos des chambres bulles sur les réseaux sociaux, leur a parlé des atouts d’Airbnb. Ignacio et Alejandra ont essayé, et n’ont jamais regretté leur choix. 

Depuis, le couple a fait passer le florissant hôtel Campera de trois à 11 suites bulles, toutes gérées et disponibles à la réservation exclusivement sur Airbnb. La visibilité de la plate-forme et sa simplicité d’utilisation leur permet de gérer ce qui est avant tout une activité secondaire. « Je n’imagine pas mon hôtel sur une autre plate-forme », dit-elle. « C’est dû au fait que c’est si simple », explique Alejandra. « Cela me simplifie la vie. »

Alejandra et son mari, propriétaires de l'hôtel bulle Campera

S’occuper de la gestion d’un hôtel est un véritable défi, en particulier pour des hôtes comme Alejandra et Ignacio dont l’activité principale se trouve à 145 kilomètres, dans la ville côtière d’Ensenada. Mais la simplicité de la plate-forme Airbnb pour les réservations, les transferts d’argent, les groupes de chambres et le traitement des annulations, offre au couple un système de gestion intégré. L’avantage est qu’ils travaillent directement sur la plate-forme, ce qui leur évite d’avoir à investir dans des logiciels tiers.  « Airbnb est l’outil idéal car le client contacte Airbnb et Airbnb s’occupe de tout », explique Alejandra.

L’hôtel bulle du couple propose une version futuriste de la tente traditionnelle de glamping safari. Les sphères transparentes permettent aux visiteurs d’admirer « 500 millions d’étoiles » de nuit à la campagne, en profitant du confort d’un lit, à l’abri des insectes, tout en dégustant du vin local. Les voyageurs sont souvent attirés par les belles photos en haut de l’annonce sur Airbnb. Beaucoup viennent en week-end depuis le sud de la Californie ou d’autres régions du Mexique à la recherche d’une escapade romantique. L’hôtel bulles affiche complet le jour de la Saint-Valentin et pour les mariages.

Quand Airbnb suggère une baisse de prix, elle suit généralement la recommandation et les résultats parlent d’eux-mêmes. La tarification intelligente d’Airbnb a également boosté l’activité. Si la plate-forme suggère une baisse de prix, Alejandra suit généralement la recommandation, et les résultats parlent d’eux-mêmes. L’activité de Campera suit une trajectoire de croissance régulière. « Au début, la haute saison allait du printemps au début de l’automne, et tout s’arrêtait en hiver », explique Alejandra. « Maintenant, nous affichons complet aussi bien en automne qu’en hiver. »

Le couple affirme que les commentaires Airbnb lui permettent également d’affiner son service à distance. « Je peux les utiliser pour aider mon personnel », déclare Alejandra. « Je me dis : « OK, ce monsieur a dit qu’il n’avait pas d’eau chaude. Que se passe-t-il ? » Ou : « Celui-là a affirmé que la propreté n’était pas irréprochable. Pourquoi ? » Les commentaires sont donc un bon outil. »

Alejandra dit que l’accueil de voyageur l’a rendue humble. « Je sais à quel point c’est difficile de satisfaire les gens », dit-elle. Elle est également reconnaissante de pouvoir diriger ce qui est devenu une activité parallèle prospère et créative. « Ça marche très bien », affirme-t-elle. « Pour nous, Airbnb est un partenaire incroyable. Je suis reconnaissante à la plate-forme. Je dis toujours aux gens : « Devenez hôte. C’est génial. Faites-le. »

 


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