View of Barcelona from deck of Yurbban property

Grâce à Airbnb, ce boutique-hôtel de Barcelone booste son taux d’occupation en basse saison

Aperçu

  • Boutique-hôtel de 60 chambres 
  • 2018 : arrivée sur Airbnb
  • Pic des réservations en basse saison
  • Autres avantages : sa philosophie « expérience authentique » séduit les voyageurs Airbnb

 

Les propriétaires de l’hôtel Yurbban Passage sont fiers de gérer l’un des hôtels les plus uniques de Barcelone. Cependant, jusqu’à récemment, leurs réservations dépendaient encore beaucoup des plates-formes web traditionnelles. L’hiver dernier, ils ont appris qu’Airbnb avait commencé à accueillir plus de boutiques-hôtels sur sa plate-forme. Ils ont alors décidé de se lancer, dans l’espoir de bénéficier de l’immense portée d’Airbnb.

Cet hôtel de 60 chambres se portait bien, mais il avait besoin d’un coup de pouce pour les mois d’hiver plus calmes. À cette période de l’année, les visiteurs de la deuxième plus grande ville d’Espagne arrivent au compte-goutte. Les propriétaires ont alors décidé de publier leurs sept styles de chambres différents sur Airbnb. Et le mariage s’est avéré réussi.

« Nous n’aurions jamais pensé qu’Airbnb deviendrait une part si importante de notre activité. Ces trois derniers mois, nous avons eu beaucoup de réservations. » confie Marc, Manager de la réception au Yurbban. « En basse saison, nous avons constaté une nette hausse des réservations. » 

Même si Airbnb n’est pour l’instant qu’un petit pourcentage du total des réservations, la plate-forme a été un véritable coup de pouce pour le Yurbban pendant l’hiver, qui est une période calme. Grâce à une seule réservation de groupe effectuée sur Airbnb, les bénéfices nets ont augmenté de 15 000 euros en janvier 2019. 

La portée et la présence d’Airbnb ont aidé à augmenter les réservations. Mais c’est aussi la philosophie « expérience authentique » du Yurbban qui a été un atout. Elle est en parfaite adéquation avec le genre d’expériences que beaucoup de voyageurs recherchent sur Airbnb. 

 

« Nous pouvons suivre toutes nos réservations, communiquer directement avec les voyageurs et modifier nos annonces », explique Idoya, Directrice des revenus de l'hôtel. « Et nous pouvons vérifier comment nos performances se positionnent sur le marché. »

Idoya, Revenue Manager de l'hôtel Yurbban Passage

Le Yurbban Passage est littéralement scindé en deux par un passage emprunté par les commerçants, les voisins et les visiteurs. Ce lieu public symbolise la fierté des propriétaires (qui gèrent également un autre boutique-hôtel, le Yurbban Trafalgar, à quelques pas) à proposer une expérience de Barcelone authentique à leurs voyageurs. Leur sens du détail va jusqu’au petit-déjeuner catalan et aux artistes et designers locaux qu’ils mettent en avant dans le magasin de l’hôtel.

Les commentaires Airbnb sur le Yurbban témoignent de l’alignement entre les deux marques : chaque réservation a été évaluée 5 étoiles. « Non seulement l’endroit en lui-même est superbe, mais ils ont les meilleures recommandations pour manger, voir la ville et passer un excellent séjour à Barcelone », a écrit un voyageur.

Le personnel de l'hôtel Yurbban Passage : Norma, Marc et Xavi.

our Norma, la gérante du Yurbban, ce sentiment est réciproque. Elle décrit les voyageurs qui sont venus par Airbnb comme « des gens très gentils et décontractés ». Elle ajoute : « C’est comme si vous invitiez des gens dans votre appartement. »

L’équipe qui gère les revenus au Yurbban a pu se connecter à Airbnb sans problème, grâce à une intégration compatible avec leur logiciel de gestion hôtelière. « Nous pouvons suivre toutes nos réservations, communiquer directement avec les voyageurs et modifier nos annonces », explique Idoya, Directrice des revenus de l’hôtel. « Et nous pouvons vérifier comment nos performances se positionnent sur le marché. »

Le Yurbban Passage espère continuer à développer sa présence sur Airbnb au fil de la saison estivale. Bien que Marc reste le responsable principal de la gestion de leurs annonces Airbnb, tous les membres de l’équipe se sont un peu mis à accueillir les voyageurs et à partager leurs recommandations de voyage. Bientôt, l’équipe souhaite désigner un responsable attitré pour chacune des propriétés, qui s’occuperait principalement de l’expérience des voyageurs Airbnb.

« Pour moi, ce qui a fait la différence, c’est le service personnalisé que nous proposons », dit Marc. « Nous traitons les gens comme des invités, comme nous le ferions chez nous. Avec les adresses que nous leur donnons, ils vivent une expérience véritablement authentique. C’est ça que les voyageurs Airbnb recherchent, nous sommes donc très satisfaits des résultats. »

 

 


 

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