Un hotel boutique atrae nuevos usuarios con Airbnb

The Society Hotel está situado en el casco antiguo de Portland, en pleno centro. El pasado de este edificio histórico renovado, que alberga 38 habitaciones, es sin duda interesante, pues antes de convertirse en propiedad de unos emprendedores japoneses dedicados al sector de hospitalidad fue desde un refugio de marineros hasta el hogar de una familia gitana. Jessie Burke, Jonathan Cohen, Matt Siegel y Gabe Genauer son sus cuartos propietarios en algo más de un siglo y gestionan The Society Hotel como parte de un grupo de hospitalidad cuyo objetivo es crear relaciones memorables, además de favorecer los viajes asequibles y sostenibles.

Desde que inauguraron el hotel en 2015, utilizan Airbnb como principal canal de distribución, además de aceptar reservas directamente en su sitio web. Este año aspiran a duplicar sus reservas a través de Airbnb. Como herramienta de marketing y difusión, Airbnb llega a un público muy amplio, que el hotel no podría conseguir por su cuenta.

 

Sus propietarios Jessie Burke y Matt Siegel pasaron varios años viajando a nivel nacional e internacional como deportistas; esa experiencia es parte del bagaje que los condujo a crear The Society Hotel. Detectaron que faltaba algo para las personas que viajaban solas: la posibilidad de relacionarse más fácilmente con los demás fuera de casa.

Para animar a los huéspedes a aprovechar las zonas comunes del establecimiento, así como a salir y conocer la ciudad en la que se encuentran, han diseñado habitaciones mínimas y destacado la historia del lugar. «Es como estar dentro de un libro de historia viviente. Queríamos que nuestros huéspedes pudieran experimentarlo, sin un exceso de servicios que, con frecuencia, no se usan», explica Jessie.

Airbnb ha ayudado a The Society Hotel a atraer viajeros que buscan este tipo de experiencia única. «Para nosotros es importante darnos a conocer a nuestro público objetivo y Airbnb nos ayuda a llegar a más personas que buscan algo distinto de lo que ofrece un alojamiento hotelero tradicional», añade Jessie. Entre los huéspedes más frecuentes, de todas las edades (entre 25 y 55 años, en general), se cuentan personas que viajan solas, turistas internacionales y parejas.

«Para nosotros es importante darnos a conocer a nuestro público objetivo y Airbnb nos ayuda a llegar a más personas que buscan algo distinto de lo que ofrece un alojamiento hotelero tradicional»

Jessie Burke, The Society Hotel

El hotel aloja principalmente viajeros en busca de aventuras y experiencias. Los huéspedes tienen la oportunidad de compartir dónde han ido y qué han hecho en Portland en la pared «Elige tu propia aventura», situada en la zona de recepción principal, creando así un espacio dedicado a la comunidad y las relaciones en torno a diferentes experiencias de viaje. Convertir el concepto del libro de visitas o el foro de viajes en internet en una experiencia tangible para los visitantes es uno de los métodos que utiliza The Society Hotel para definir su propio estilo de hospitalidad.

Tanto si los huéspedes planean con antelación como si lo hacen en el último minuto, Airbnb proporciona información que suele resultar en una mayor satisfacción, tanto para los anfitriones como para los huéspedes. Dado que cada anuncio contiene un apartado donde los anfitriones pueden detallar su propuesta de hospitalidad, los huéspedes saben mejor de antemano qué esperar. Antes de reservar, los huéspedes también pueden ver en el mapa, incluido en la descripción del alojamiento, qué lugares de interés concretos están cerca. Jessie afirma que este detalle ha logrado propiciar más reservas, al proporcionar contexto adicional e información sobre puntos de interés.

A medida que va evolucionando el sector de viajes, los profesionales de la hostelería adoptan enfoques diversos para satisfacer las necesidades de los huéspedes, sin dejar de ser fieles a sus propios valores. Al preguntarle cómo serán los viajes del futuro, el copropietario Jonathan Cohen opina que se volverán más eficientes y se centrarán en establecer relaciones.

 

«Prestamos mucha atención a evitar los excesos y tenemos en cuenta la sostenibilidad al diseñar el funcionamiento de nuestros hoteles. De este modo, podemos ofrecer las tarifas más bajas posibles y proporcionar un acceso más directo a experiencias significativas y relacionadas con la historia», explica.

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