Un gestor de propiedades consigue aumentar sus ingresos un 25 % en un año

La comunidad del condado de Prince Edward se encuentra junto a un lago, a cuatro horas de tres aeropuertos principales y rodeada de playas. Es conocida por su región vinícola, así como por sus puntos de interés gastronómico. Richard Barrett adquirió Sandbanks Vacations & Tours en 2009 y, desde entonces, gestiona propiedades vacacionales y ofrece visitas guiadas a los huéspedes.

 

Actualmente, Sandbanks gestiona 65 propiedades de alquiler vacacional repartidos por todo el condado y utiliza Airbnb desde 2016. Su gestora de alojamientos, Galen Newman, se interesó por la plataforma como forma de ampliar su alcance y atraer nuevos clientes. La empresa ya utilizaba un sistema de gestión de propiedades para distribuir sus anuncios. Tras ver lo fácil que era conectarse a través del software existente, decidió probar Airbnb con un solo anuncio para empezar.

 

El segundo año, ya publicó 20 anuncios. Actualmente, en su tercer año, Sandbanks anuncia 45 propiedades en Airbnb. En menos de un año, la empresa experimentó un aumento del 25 % de sus ingresos empresariales totales, incremento atribuido al crecimiento de los alquileres de corta duración, facilitado, en parte, por Airbnb. Además, las reservas a través de Airbnb aumentaron un 72 % entre 2017 y 2018.

 

Aunque entre temporadas la ocupación suelen descender, Sandbanks ha logrado aumentar sus ingresos atendiendo el aumento de la demanda de estancias de corta duración durante la temporada alta. Para Galen, Airbnb ha permitido que las reservas de este tipo de estancias se desarrollen de forma más fluida. «Airbnb controla mejor que nadie los alquileres de corta duración y nos ha ayudado a gestionar estas reservas sin problemas. Me encanta la facilidad con que se puede modificar el precio, cambiar los huéspedes o enviar una oferta especial. Agiliza el proceso enormemente».

«Airbnb controla mejor que nadie los alquileres de corta duración y nos ha ayudado a gestionar estas reservas sin problemas. Me encanta la facilidad con que se puede modificar el precio, cambiar los huéspedes o enviar una oferta especial. Agiliza el proceso enormemente».

Galen Newman, Sandbanks Vacations & Tours

En años anteriores, era poco habitual que los gestores de propiedades de la zona aceptaran reservas de menos de una semana en temporada alta. Sin embargo, al cambiar la conducta de los viajeros, esta opción se ha convertido en habitual para muchos de ellos.

 

Uno de los principales factores de éxito en Airbnb ha sido contar con personal que se preocupa por optimizar las prestaciones de la plataforma. Según Galen, gran parte del aumento de las reservas se debe a la directora gerente, Gillian Fedchak, que priorizó la publicación de los anuncios en la plataforma. Al centrarse en las descripciones de las propiedades, añadir nuevos alojamientos con regularidad y responder a las consultas de los huéspedes al instante, han logrado atraer a un nuevo público y diversificar los tipos de estancias que ofrecen.

 

Las ocasiones especiales y las escapadas de fin de semana son motivos de reserva habituales: reuniones, aniversarios fuera de temporada y estancias de huéspedes que viven en zonas urbanas y desean escapar de la ciudad. Galen añade que la franja de edad de los huéspedes se ha ampliado también: «Al principio, sin duda, recibíamos reservas de personas más jóvenes, pero con el paso del tiempo, vemos gente de 40 años o más, hasta de 60 y 70, que tienen su cuenta de Airbnb y reservan. Es un mercado cambiante».

«Al principio, sin duda, recibíamos reservas de personas más jóvenes, pero con el paso del tiempo, vemos gente de 40 años o más, hasta de 60 y 70, que tienen su cuenta de Airbnb y reservan. Es un mercado cambiante».

Galen Newman, Sandbanks Vacations & Tours

Al preguntarle cómo definiría Sandbanks Vacations su estilo propio de hospitalidad, Galen explica que han labrado su reputación a fuerza de proporcionar alojamientos de alta calidad, acompañados de un servicio de atención al cliente atento y receptivo. Tras casi 10 años de actividad, opina que los huéspedes conocen la empresa y la consideran una marca de confianza en la zona.

 

Aunque ofrecen desde hace tiempo rutas vinícolas por el condado de Prince Edward, Galen reconoce tienen la oportunidad de para conectar a los huéspedes con otras experiencias cercanas. Actualmente, la empresa está desarrollando alianzas con artesanos locales para ofrecer nuevas rutas con vistas a mejorar las estancias de los huéspedes y contribuir con la comunidad regional.

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