View of Barcelona from deck of Yurbban property

Airbnb ayuda a los hoteles boutique de Barcelona para que aumenten su ocupación en temporada baja

Resumen

  • Hotel boutique de 60 habitaciones 
  • 2018: año de publicación en Airbnb
  • Aumento de las reservas durante la temporada baja
  • Otros beneficios: el espíritu de «Vive como un nativo» atrae a los huéspedes de Airbnb

 

Los propietarios del hotel Yurbban Passage se enorgullecen de dirigir uno de los hoteles más exclusivos de Barcelona y, hasta hace poco, habían confiado en gran medida en los canales online habituales para alquilar sus habitaciones. No obstante, el invierno pasado se enteraron de que Airbnb había empezado a incluir a más hoteles boutique en su plataforma y, con la esperanza de beneficiarse del enorme alcance de Airbnb, decidieron probar anunciarse en esta plataforma.

Al Yurbban Passage, de 60 habitaciones, le estaba yendo bien, pero buscaban un impulso durante los meses de invierno, cuando el número de visitantes que llegan a la segunda ciudad más grande de España disminuye bastante. Decidieron anunciar sus siete tipos diferentes de habitaciones en Airbnb. Y ha resultado ser una decisión acertada.

«Nunca pensamos que sería un área de negocio tan importante para nosotros como lo es ahora, y es que en los últimos tres meses hemos tenido una gran cantidad de reservas», comenta Marc, gerente de atención al cliente de Yurbban. «Hemos visto que en temporada baja las ventas han aumentado enormemente». 

Por ahora, Airbnb solo representa un pequeño porcentaje de las reservas totales del Yurbban, pero han ayudado a sobrellevar la dura temporada de invierno. Una sola reserva de grupo de Airbnb sumó más de 15 000 euros al balance final de enero de 2019. 

El alcance y la ubicuidad de Airbnb han ayudado a aumentar las reservas, pero el Yurbban también se ha beneficiado del espíritu de «Vive como un nativo», que encaja perfectamente con el tipo de experiencia real que buscan muchos de los huéspedes de Airbnb. 

«Podemos hacer un seguimiento de todas las reservas, tener comunicación directa con los huéspedes y editar los anuncios», explica Idoya, directora de contabilidad del hotel. «Y podemos comprobar nuestro rendimiento dentro del mercado».

Idoya, Gestora de Ingresos del Yurbban Passage Hotel

El Yurbban Passage está literalmente atravesado por la mitad por un pasaje que utilizan comerciantes, vecinos y visitantes. Ese espacio público es una metáfora de la forma en la que los propietarios (que también dirigen otro hotel boutique, el Yurbban Trafalgar, en la misma manzana) se enorgullecen de organizar una auténtica experiencia barcelonesa para sus huéspedes, desde el desayuno catalán que sirven hasta los artistas y diseñadores locales representados en la tienda del hotel.

Las evaluaciones del Yurbban en Airbnb son un testimonio de la consonancia entre las dos marcas: todas ellas reciben cinco estrellas. «No solo es increíble el lugar en sí, sino que además ofrecen los mejores consejos sobre dónde comer, qué ver y cómo pasar la estancia más increíble en Barcelona», escribió un huésped de Airbnb.

Yurbban Passage Hotel staff: Norma, Marc, and Xavi.

Norma, la gerente del Yurbban, indica que el sentimiento es mutuo. Describe a los huéspedes que han venido a través de Airbnb como «gente muy amable y cordial». Y añade: «Son como huéspedes en tu apartamento».

El equipo de contabilidad del Yurbban no ha tenido problemas para ponerse en contacto con Airbnb gracias a la integración con su software de gestión hotelera. «Podemos hacer un seguimiento de todas las reservas, tener comunicación directa con los huéspedes y editar los anuncios», explica Idoya, directora de contabilidad del hotel. «Y podemos comprobar nuestro rendimiento dentro del mercado».

El Yurbban Passage espera seguir ampliando su presencia en Airbnb durante los meses de verano. Aunque Marc ha sido el principal responsable de gestionar sus anuncios de Airbnb, ha sido más bien un esfuerzo en equipo de todo el personal el dar la bienvenida a los huéspedes y hacer recomendaciones de viaje. En un futuro cercano, intentarán designar a un miembro del personal de cada uno de sus hoteles para que se centre en optimizar las experiencias de los huéspedes de Airbnb.

Personal del Yurbban Passage Hotel: Norma, Marc y Xavi.

El Yurbban Passage espera seguir ampliando su presencia en Airbnb durante los meses de verano. Aunque Marc ha sido el principal responsable de gestionar sus anuncios de Airbnb, ha sido más bien un esfuerzo en equipo de todo el personal el dar la bienvenida a los huéspedes y hacer recomendaciones de viaje. En un futuro cercano, intentarán designar a un miembro del personal de cada uno de sus hoteles para que se centre en optimizar las experiencias de los huéspedes de Airbnb.

«Creo que lo que ha marcado la diferencia es el servicio personalizado con el que contamos», comenta Marc. «Tratamos a la gente como si fuéramos anfitriones, de la misma manera que lo haríamos si fuera nuestra casa. Hacemos recomendaciones que les hacen vivir una verdadera experiencia local. Y eso es lo que buscan los huéspedes de Airbnb, por lo que estamos muy contentos con los resultados».

 

 


 

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