Καταφύγιο στη ζούγκλα της Κολομβίας προετοιμάζει τους επισκέπτες για μια περιπέτεια σε απομακρυσμένη περιοχή με τη βοήθεια της Airbnb

Σύντομη περιγραφή

  • Μπουτίκ ξενοδοχείο 10 δωματίων 
  • 2017: Έτος καταχώρησης στην Airbnb
  • Ποσοστό πληρότητας 75%, που ξεπέρασε τις προσδοκίες των οικοδεσποτών
  • Άλλα πλεονεκτήματα: Οι επισκέπτες είναι έτοιμοι για την εμπειρία Cayena

 

Αν το χτίσεις, οι επισκέπτες θα έρθουν. 

Αυτό μπορεί να συμβαίνει στις ταινίες, αλλά όχι και τόσο στην περίπτωση ενός μπουτίκ ξενοδοχείου 10 δωματίων σε μια απομακρυσμένη περιοχή στην ακτή της Καραϊβικής στην Κολομβία.

Ο Ryan, μαζί με τον αδερφό του, Evan, και την κουνιάδα του, Lisa, σχεδίασαν και κατασκεύασαν ένα εντυπωσιακό τροπικό καταφύγιο, το Cayena Beach Villa. Το παραθαλάσσιο καταφύγιο στη ζούγκλα, δίπλα σε ένα πανέμορφο εθνικό πάρκο με χιονισμένες βουνοκορφές, ήταν ιδανικό για εκείνους που αποζητούν την περιπέτεια, αλλά παράλληλα έχουν εκλεπτυσμένο γούστο. Όταν η κατασκευή ολοκληρώθηκε τον Ιανουάριο του 2017, οι ιδιοκτήτες έπρεπε να βρουν τους κατάλληλους επισκέπτες—και μάλιστα αμέσως. Χάρη στην επιρροή και τη φήμη της, η Airbnb ήταν η προφανής επιλογή.

Από τότε, ουσιαστικά, ο χώρος γέμισε αποκλειστικά χάρη στην Airbnb”, δηλώνει ο Ryan. Από τότε που το Cayena Beach Villa άνοιξε επισήμως, η συντριπτική πλειοψηφία των επισκεπτών του, που ξεπερνούν τους 5.000, έχουν έρθει μέσω της Airbnb. Ο Ryan ισχυρίζεται ότι η πλατφόρμα έπαιξε καθοριστικό ρόλο στο να τους βοηθήσει να επιτύχουν ένα ποσοστό πληρότητας 75 τοις εκατό το 2018, ξεπερνώντας κάθε προσδοκία. “Πέτυχε πιο γρήγορα απ’ όσο είχαμε σχεδιάσει”, αναφέρει. 

Ο Ryan (τέρμα δεξιά) με τον αδελφό του, Evan, και την κουνιάδα του, Lisa

Καθοδηγώντας τους επισκέπτες σε άγνωστα μονοπάτια

Πώς να πείσει κανείς τους επισκέπτες να κάνουν ένα τόσο μεγάλο ταξίδι, με περίπλοκα δρομολόγια σε ένα μέρος του κόσμου που είναι σχεδόν άγνωστο; Η δημοτικότητα της Airbnb, ειδικά μεταξύ των επισκεπτών που αποζητούν μια μοναδική εμπειρία διακοπών, παίζει φυσικά μεγάλο ρόλο. 

Αλλά και οι τρεις οικοδεσπότες γνωρίζουν πολύ καλά την πελατεία τους και διαθέτουν τις επιχειρηματικές γνώσεις που χρειάζονται για να εκμεταλλευτούν πλήρως τις ευκαιρίες που προσφέρει η Airbnb. Συγκεκριμένα, το εύχρηστο σύστημα ανταλλαγής μηνυμάτων της πλατφόρμας έχει αποδειχθεί ζωτικής σημασίας, καθώς οι επισκέπτες χρειάζονται λίγη βοήθεια για να φτάσουν στο Cayenna. 

“Επειδή βρισκόμαστε σε μια αρκετά απομακρυσμένη τοποθεσία, υπάρχουν πολλές πληροφορίες που πρέπει να μοιραστούμε με τους πελάτες μας”, δηλώνει ο Ryan. Οι σελίδες καταχώρησης και τα εργαλεία ανταλλαγής μηνυμάτων της Airbnb ανταποκρίνονται στις ανάγκες επικοινωνίας του Cayena. “Άλλες πλατφόρμες κρατήσεων δεν προσφέρουν αυτήν τη δυνατότητα”, προσθέτει ο Ryan.

Η επικοινωνία με τους επισκέπτες συνήθως ξεκινά με τον Ryan να περιγράφει την ιδιοκτησία και την τοποθεσία, με όλες τις ιδιαιτερότητές τους. “Είμαστε συνδεδεμένοι στο δίκτυο, αλλά βρισκόμαστε σε μια αρκετά αγροτική περιοχή”, λέει ο Ryan. “Αν κοπεί το ρεύμα, μπορεί να μην έρθει για λίγες μέρες.” 

Για όσους δεν πτοούνται από τέτοιες δυσκολίες, ο  Ryan προσφέρεται να σχεδιάσει το ταξίδι τους, μιας και η άφιξη σε αυτήν την παραδεισένια γωνιά χρειάζεται ειδικές προετοιμασίες. Μόλις γίνουν οι κρατήσεις, πολλοί επισκέπτες παραγγέλνουν το δείπνο τους εκ των προτέρων. Με αυτόν τον τρόπο, το προσωπικό της κουζίνας μπορεί να ψωνίσει τα πιο φρέσκα και κατάλληλα υλικά, όταν επισκέπτονται τις αγορές (οι οποίες δεν είναι σε κοντινή απόσταση).  

Η επικοινωνία πριν από το ταξίδι προετοιμάζει το έδαφος για την ίδια την επίσκεψη. Όταν φτάσουν, οι επισκέπτες έχουν ήδη μιλήσει με τους οικοδεσπότες τους, και έτσι, αισθάνονται άνετα να κάνουν ένα ταξίδι πέρα από τα τετριμμένα. Ο Ryan λέει ότι συμβαίνει συχνά να χαιρετιούνται κατά την άφιξή τους σαν να είναι ήδη φίλοι. Όλα αυτά έχουν οδηγήσει σε σταθερή ροή εξαιρετικών κριτικών, οι οποίες, με τη σειρά τους, βοηθούν στην προσέλκυση νέων επισκεπτών. 

"Η προσέγγιση είναι πολύ προσωπική", υποστηρίζει ο Ryan. "Μαθαίνουμε κάτι παραπάνω για τους επισκέπτες γιατί έχουμε πλήρη εικόνα για εκείνους. Αλλά και εκείνοι σχηματίζουν μια πιο ολοκληρωμένη άποψη για εμάς".

Ryan, συνιδιοκτήτης στην Cayena Beach Villa

Δημιουργία κοινότητας σε μια απομονωμένη παραλία

Με πολλούς τρόπους, η Airbnb έδωσε τη δυνατότητα στον Ryan, τον Evan και τη Lisa να δημιουργήσουν το είδος της κοινότητας που αναζητούσαν, κατά τη διάρκεια μιας δεκαετίας περιπετειών στη Λατινική Αμερική. Ξεκινώντας το 2005, ταξίδεψαν με ένα σαραβαλιασμένο βαν Volkswagen, ανακαλύπτοντας νέα μέρη και παραλαμβάνοντας και άλλους συνταξιδιώτες στην πορεία. Τελικά, άνοιξαν ένα χόστελ και εστιατόριο στη μικρή πόλη της Σάντα Μάρτα στην Κολομβία. Καθώς η επιχείρηση μεγάλωνε, συνειδητοποίησαν ότι αυτοί και οι συνταξιδιώτες τους βρίσκονταν στο κατώφλι μιας νέας περιόδου στη ζωή τους. “Οι άνθρωποι που ταξιδεύουν με σακίδιο στη σημερινή εποχή δεν είναι χίπηδες, είναι επαγγελματίες”, λέει ο Ryan. Έχτισαν το Cayena για να καλύψουν τις ανάγκες αυτών των ταξιδιωτών. Και η Airbnb διευκολύνει την προσαρμογή πριν την άφιξή τους.

 

“Η προσέγγιση είναι πολύ προσωπική”, υποστηρίζει ο Ryan. “Μαθαίνουμε κάτι παραπάνω για τους επισκέπτες γιατί έχουμε πλήρη εικόνα για εκείνους. Αλλά και εκείνοι σχηματίζουν μια πιο ολοκληρωμένη άποψη για εμάς”. 

 

Στο Cayena, τα δείπνα, τα οποία εκθειάζουν δεκάδες επισκέπτες που αφήνουν κριτική στην Airbnb, ετοιμάζονται από έναν γκουρμέ σεφ, ενώ οι επισκέπτες συχνά τρώνε μαζί σε ένα μεγάλο τραπέζι. Ο Ryan τρώει μαζί τους όποτε μπορεί.

Οι προσδοκίες των ατόμων που κάνουν κράτηση απευθείας ή με άλλον τρόπο, συχνά  δεν ανταποκρίνονται στην πραγματικότητα. “Υποδεχόμαστε άτομα που νομίζουν ότι πηγαίνουν σε ξενοδοχείο”, λέει ο Ryan.  

Μόλις φτάσουν οι επισκέπτες, συνήθως έχουν ό,τι χρειάζονται για να χαλαρώσουν και να απολαύσουν την εμπειρία, δεδομένου ότι έχουν λάβει υπόψη τις συμβουλές που έλαβαν μέσω της Airbnb: “Επιλέξτε προσεκτικά τι θα πάρετε μαζί σας, επειδή δεν υπάρχουν κοντά καταστήματα για να αγοράσετε πράγματα”. Άλλες πλατφόρμες κρατήσεων δεν επιτρέπουν τέτοιου είδους επικοινωνία με τους επισκέπτες, λέει ο Ryan. “Πολύ απλά, το επίπεδο επικοινωνίας είναι καλύτερο.”



Θέλετε να μάθετε περισσότερα; Κάντε κλικ εδώ για να μάθετε περισσότερα σχετικά με την επαγγελματική φιλοξενία στην Airbnb.

 

Λάβετε ενημερώσεις με email σχετικά με τους Επαγγελματίες Οικοδεσπότες στην Airbnb

Εγγραφή