The pool by Seahorse Rentals

Ehepaar aus Cancún steigt dank Airbnb ins Gastgewerbe ein

Übersicht:

  • 37 Inserate
  • 2015: erstes Inserat auf Airbnb
  • Airbnb bietet eine Full-Service-Plattform zur Verwaltung von Unterkünften
  • Weitere Vorteile: Unternehmer können sich auf ihre Gäste konzentrieren

 

Als Diego 2015 nach einer Stelle als Koch in Cancún (Mexiko) suchte, schlug er seiner Frau Mariana vor, ein Zimmer ihres Hauses auf Airbnb zu inserieren, um ihre Haushaltskasse aufzubessern. Mariana, die in einem Hotel vor Ort arbeitete, stand der Idee zwar skeptisch gegenüber und fürchtete um ihre Privatsphäre, doch sie war bereit, es zu versuchen. Bald stellte sich heraus, dass den beiden nicht nur der Umgang mit ihren Besuchern und das Helfen bei der Planung ihrer Reisen, sondern auch der finanzielle Schub, der durch das Gastgeben entstand, große Freude bereitete.

„Es war großartig, als unsere ersten Gäste aus Ländern wie Deutschland oder Frankreich bei uns ankamen“, meint Mariana. 

Sie genossen das Gastgeben so sehr, dass sie sich dazu entschlossen, auch anderen dabei zu helfen, ihr Zuhause zu teilen. „Es ist eine tolle Möglichkeit, wirtschaftlich unabhängiger zu werden“, so Mariana. 

Mariana und Diego von Seahorse Rentals, Vermietungsagentur für Ferienunterkünfte

Dieses vermietete Einzelzimmer wurde zum Eckstein von Seahorse Rentals, einer florierenden Vermietungsagentur für Ferienunterkünfte, die sich fast ausschließlich auf Airbnb stützt. So konnten Diego und Mariana außerdem auf jene Flexibilität zurückgreifen, die sie benötigten, um sich um ihr kleines Kind (das bald ein Geschwisterchen bekommt) zu kümmern. Kurz nach der Unternehmensgründung kündigten sie bei ihren Arbeitgebern und wurden zu Vollzeitunternehmern im Gastgewerbe. 

Seahorse betreut mittlerweile 37 Inserate, darunter zwei Unterkünfte, die das Ehepaar gekauft hat, und andere, die es für Freunde und Nachbarn verwaltet. Das Unternehmen beschäftigt drei Mitarbeiter, die alle aus der Umgebung stammen und die dabei helfen, die Unterkünfte zu pflegen und mit den Gästen zu interagieren. Seahorse setzt weit über 90 Prozent seines Geschäfts auf Airbnb um. Diego und Mariana bauten von Anfang an auf die Plattform, da ihre Reichweite es ihnen ermöglichte, Gäste ohne zusätzliche Werbemittel anzuziehen. Aufgrund ihrer stets hervorragenden Gästebewertungen konnten Mariana und Diego in kürzester Zeit ein Empfehlungsnetzwerk auf Airbnb aufbauen: für potenzielle Gäste und andere Hausbesitzer vor Ort, die ein Unternehmen suchen, das ihnen bei der Vermietung ihrer Unterkunft hilft.

„Es ist unglaublich, wie viel Unterstützung, Service und Sicherheit wir bekommen. Jedes Mal, wenn wir darüber nachdenken, unsere Unterkünfte anderswo zu inserieren, fragen wir uns, ob sich dieser Schritt überhaupt lohnen würde.“

Mariana von Seahorse Rentals, Vermietungsagentur für Ferienunterkünfte

Mariana ist davon überzeugt, dass sie mit Inseraten auf anderen Plattformen niemals so schnell Erfolg gehabt hätten. „Gerade hat mich eine Dame angerufen, der wir für die Verwaltung ihres Hauses empfohlen wurden“, sagt Mariana. „Wir haben mittlerweile so viele Empfehlungen, dass ich sie fragen musste, woher sie unsere Nummer hat.“ 

Wenn Mariana und Diego ein Problem haben, wissen sie, dass die Gastgeber-Garantie von Airbnb ihnen dabei hilft, Schäden an ihren Unterkünften vollständig ersetzt zu bekommen, wodurch sie ihr Unternehmen sorgenlos weiter ausbauen können.  

„Es ist unglaublich, wie viel Unterstützung, Service und Sicherheit wir bekommen“, sagt Mariana. „Jedes Mal, wenn wir darüber nachdenken, unsere Unterkünfte anderswo zu inserieren, fragen wir uns, ob sich dieser Schritt überhaupt lohnen würde.“

In der Zeit von 2016 bis 2018 hat sich der Umsatz von Seahorse Rentals fast verdreifacht. In den Jahren 2017 und 2018 erreichte er im Spitzenmonat Dezember fast 500.000 mexikanische Pesos (rund 25.000 US-Dollar). Seahorse hat sich mit lokalen Reiseunternehmen zusammengetan, um seinen Gästen sowohl ermäßigte Preise anbieten zu können als auch persönliche Einkaufsberater und hauseigene Köche für Gäste, die diese Dienste gerne dazubuchen möchten. Laut Mariana hat Airbnb dazu beigetragen, eine neue Art von Tourismus anzukurbeln, und das in einer Region Mexikos, die hauptsächlich für ihre All-Inclusive-Resorts bekannt war.

„In der Innenstadt kann man den riesigen Einfluss sehen“, sagt Mariana. „Viele Restaurants waren kurz davor zu schließen, weil die meisten Hotels einfach alles anboten.“ Wenn Leute bei Airbnb buchen, fügt sie hinzu, „lernen sie den Ort, den sie besuchen, wirklich kennen.“

 

Mariana sagt, dass Seahorse durch Airbnb zwar weiter, aber jetzt auch langsamer wachsen soll, da sie ihre persönliche Note nicht verlieren möchten. Sie haben vor, ihr Portfolio nur um etwa drei Unterkünfte pro Jahr zu erweitern. „Man muss jeder Unterkunft wirklich viel Aufmerksamkeit widmen, damit man sicher sein kann, dass für die Gäste alles passt“, sagt Mariana.

Diese Liebe zum Detail hat sich in unerwarteter Weise ausgezahlt. Mariana und Diego haben zu vielen ihrer Stammgäste Freundschaften entwickelt und letztes Jahr hat Mariana ihren allerersten Gast über Airbnb auf einer Reise nach Deutschland besucht. „Wir schaffen es nicht, jeden einzelnen Gast zu treffen, aber allein durch das Austauschen von Nachrichten entwickeln wir eine Art Beziehung zu ihnen“, sagt Mariana. „Und wir möchten das Wesentliche unserer Tätigkeit auch in Zukunft nicht verlieren.“ 


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